TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Üretim ve Hazırlık Süreci

www.izwood.net üzerinden verilen siparişler, ahşap işçiliği ve kaliteden ödün vermemek adına sipariş onayından itibaren üretime alınmaktadır.

Üretim / Tedarik Süresi: Ürünün modeline ve detaylarına göre değişiklik göstermekte olup, her ürünün sayfasında ve sipariş onay e-postasında tahmini süre belirtilmektedir.

1.2. Teslimat Bölgeleri ve Ücreti

Teslimat Alanı: Türkiye genelinde adrese teslimat yapılmaktadır. Uluslararası teslimat talepleri için sipariş öncesinde tarafımızla iletişime geçilmelidir.
Teslimat Ücreti: Sitemizdeki tüm ürünlerde teslimat ücretsizdir (satış fiyatına dahildir).

1.3. Teslimat Yöntemi ve Teslim Anında Kontrol

Teslimat Yöntemi: Ürünün hacmine ve hassasiyetine göre anlaşmalı kargo firmaları veya özel mobilya nakliye ekibimiz ile teslimat gerçekleştirilir.
Önemli Kontrol Yükümlülüğü: Mobilya ürünlerinin taşıma esnasında zarar görmemesi için paketleme hassasiyetle yapılmaktadır. Ancak teslimat esnasında paketi teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol ediniz. Ambalajda yırtılma, ezilme veya kırılma tespiti halinde ürünü teslim almayınız ve teslimat görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanağı tutulmayan ve teslim alınan ürünlerde nakliye kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

2.1. Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ALICI, standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

2.2. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar (Kişiselleştirilmiş Ürünler)

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi gereğince; Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart katalog dışına çıkılarak yapılan kişiselleştirmelerde (özel ölçü değişikliği, özel oyma/yazı, katalog dışı renk/kumaş seçimi vb.) cayma ve iade hakkı kullanılamaz.

(Not: Kataloğumuzda yer alan standart ölçü ve özellikteki ürünlerin stokta hazır bulunmaması ve sipariş üzerine üretilmesi kişiselleştirme sayılmaz; bu ürünlerde 14 günlük iade hakkı mevcuttur.)

2.3. İade Edilecek Ürünün Aranacak Şartları

İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış,
Montajı veya kurulumu yapılmamış,
Orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

3. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

Kargo Ücreti (Ayıplı / Hasarlı Ürünler): Üretim hatası, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade/değişim kargo ve nakliye ücretleri tamamen SATICI (İZ.TR MOBİLYA) tarafından karşılanır.
Kargo Ücreti (Keyfi İadeler / Cayma Hakkı): Herhangi bir kusuru olmayan standart ürünlerin keyfi iadelerinde (cayma hakkı kullanımı) yasal mevzuat hükümleri uygulanır.
Ödeme İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylanan ürün bedelleri 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartı hesabınıza iade edilir.

4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi sipariş numaranız, iade nedeniniz ve (varsa) hasarlı ürün fotoğrafları ile birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

E-posta: contact@izwood.net
Telefon / WhatsApp: 0553 915 57 07
KEP Adresi: mahdi.elahiparast@hs09.kep.tr
Firma Adresi: Uğurlu Mah. Erendibi Sk. No: 18/2 İç Kapı No: 1, Seydikemer / Muğla

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade kargo/nakliye sürecini başlatacaktır.